Como o Blockchain está revolucionando os programas de fidelização de clientes

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Como investigador experiente com anos de imersão no mundo dinâmico da economia digital, testemunhei em primeira mão o poder transformador da tecnologia. A evolução dos programas de fidelização de clientes é um aspecto fascinante que chamou minha atenção, especialmente o papel que o blockchain desempenha na remodelação desse cenário.

O mercado atual, impulsionado pela tecnologia, testemunhou uma transformação substancial nos esquemas de fidelização de clientes. Estas iniciativas em evolução servem as empresas, promovendo a retenção de clientes e reconhecendo clientes de longo prazo, com a tecnologia a desempenhar um papel crucial no aumento da sua eficiência. Não são apenas recompensas pelo patrocínio, mas também estratégias de marketing inteligentes que estimulam os clientes a visitar repetidamente a empresa a preços mais baixos. Em essência, são ferramentas essenciais para sustentar negócios repetidos na era digital de hoje.

Como investidor em criptografia, notei uma evolução significativa nos programas de recompensas. Eles agora estão adaptados às minhas preferências, tornando-os mais atraentes e promovendo uma fidelidade duradoura à marca por meio dessas experiências personalizadas. Com o tempo, os esquemas de fidelização convencionais tiveram os seus desafios, mas hoje a tecnologia está a colmatar essas lacunas.

Algumas dessas limitações incluem:

  • Falta de personalização usando recompensas genéricas
  • Previsibilidade e tédio para a maioria dos programas de fidelidade
  • Alto limite de qualificação para muitos desses programas
  • Falta de transparência e interoperabilidade 

Como analista, percebi que os desafios que enfrentamos estão sendo efetivamente enfrentados por tecnologias inovadoras como o blockchain. Esta tecnologia inovadora transformou significativamente vários setores, incluindo a minha área de foco – fidelização e recompensas do cliente. Consequentemente, há uma mudança palpável nas estratégias de envolvimento do cliente, que constitui o cerne deste artigo.

Estado das recompensas digitais

Já há algum tempo, existe a necessidade de atualizar a estrutura dos sistemas convencionais de recompensa digital utilizados na retenção de clientes. Estes sistemas têm enfrentado problemas como controlo centralizado e ineficiências no seu funcionamento. Muitos programas de fidelidade ficam isolados em ambientes proprietários onde os dados dos clientes ficam confinados, causando dificuldades em interações tranquilas com outras plataformas. Essa lacuna operacional leva os consumidores a manter múltiplas contas e navegar por processos complexos de resgate. Infelizmente, as empresas também sofrem com esta situação. Eles enfrentam uma visão limitada do comportamento do cliente (o que leva aos mesmos problemas para os clientes), resultando em aumento das despesas operacionais.

A tecnologia Blockchain e Web3 estão revolucionando as coisas de uma forma única. Ao contrário dos sistemas tradicionais, as transações e recompensas na blockchain proporcionam um nível incomparável de transparência, uma vez que os clientes podem verificar de forma independente as suas próprias transações e pontos em livros públicos. Além disso, os contratos inteligentes automatizaram numerosos processos manuais, eliminando assim o erro humano e reduzindo os custos administrativos.

Além dos efeitos bem conhecidos do blockchain neste campo, uma influência significativa é a sua capacidade de estabelecer um sistema de recompensas interligado. Plataformas como Affi Network e Inspir3 facilitam o ganho e o resgate de recompensas em vários serviços. Affi Network é uma plataforma descentralizada de incentivos em cadeia que permite que os profissionais de marketing motivem os usuários para atividades como votação, troca, cunhagem, aposta, depósito ou jogo no blockchain. Em contraste, o Inspir3 é um aplicativo multimarcas de estilo de vida, fidelidade e recompensas na rede MultiversX, onde os usuários podem possuir itens colecionáveis ​​digitais exclusivos para resgatar cashback, descontos, acesso exclusivo e outras vantagens.

Programas de fidelidade para o futuro

É claro que a tecnologia blockchain está revolucionando a forma como os programas de fidelidade são gerenciados, como evidenciado pelo ecossistema de mercado em expansão. Até 2032, espera-se que cresça de US$ 11,7 bilhões em 2023 para impressionantes US$ 41,2 bilhões, com uma taxa de crescimento anual de 15,2%. Os programas tradicionais que muitas vezes deixam recompensas não resgatadas estão sendo desafiados por plataformas blockchain inovadoras, como o Rewardable. Essas plataformas priorizam a criação de valor e a disponibilização do processo aos usuários. Com o Rewardable, você pode ganhar dinheiro extra completando tarefas online simples e microempregos. Eles conectam você a oportunidades pagas de marcas e projetos confiáveis, oferecendo métodos de ganhos de alta qualidade. Recentemente, a plataforma obteve uma pontuação de satisfação do usuário de 4,8/5 no Product Hunt e apresenta uma taxa de resgate impressionante.

O conceito de Rewardable sublinha a crença de que o futuro dos programas de fidelização de clientes reside em capacitar os clientes para gerir as suas próprias recompensas e beneficiar instantaneamente delas. Esta filosofia é claramente demonstrada pela abordagem da Sparissimo às recompensas de fidelidade. Sparissimo é uma empresa comprometida em melhorar as experiências de compras online para consumidores e empresas. Com uma rede que abrange mais de 2.860 lojas online, 300 restaurantes e uma base de utilizadores em rápida expansão de 30.000 indivíduos, mais de 72 milhões de vendas foram facilitadas através da sua plataforma descentralizada.

O futuro dos esquemas de fidelização de clientes reside no uso da tecnologia blockchain, e empresas como a Rewardable estão aproveitando esta oportunidade. Isso ocorre porque eles estão vinculando os usuários a chances genuínas de participação, proporcionando consistentemente uma alta taxa de conclusão de tarefas que atraiu parcerias com marcas líderes que buscam uma interação genuína do usuário.

Desafios e Soluções

Uma barreira significativa para a adoção generalizada da tecnologia blockchain para programas de recompensas de clientes é a dificuldade técnica associada ao blockchain. De acordo com Vineet Singh, gerente sênior de produto da VeChain, “Este tem sido um problema com o espaço Web3 há algum tempo, onde os recursos e serviços eram simplesmente inacessíveis para a grande maioria dos usuários em potencial devido à complexidade do espaço. Por outro lado, a Web2 teve décadas para ajustar a UX, adaptando-se a novos meios como smartphones e tablets.” Os relatórios sugerem que cerca de 70% dos usuários abandonam as plataformas Web3 devido aos complexos processos de integração e, em conversa com a CoinTelegraph, Robert Hoogendoorn, chefe de conteúdo da DappRadar, uma plataforma de análise de blockchain, disse que dois obstáculos precisam ser superados – uma “interface simplificada e experiência do usuário .”

Este artigo discute iniciativas que empregam tecnologias de escalonamento de camada 2 para aumentar a velocidade das transações e contratos inteligentes otimizados para redução de custos. Além disso, existem sistemas de carteira que simplificam as interfaces de usuário e minimizam o tempo necessário para começar a usar o blockchain. Esses projetos facilitam a transição da Web2 para a Web3, simplificando os painéis de controle, automatizando ferramentas de conformidade e produzindo conteúdo educacional que aumenta as taxas de adoção dos usuários. Em essência, eles estão tornando a mudança para o Web3 mais acessível e eficiente para os usuários.

Conclusão

Na economia digital, há uma transição notável na forma como o valor é gerado e partilhado. Esta transformação é significativamente impulsionada pela revolução contínua da blockchain, particularmente no domínio dos incentivos ao cliente e dos esquemas de fidelização. Plataformas inovadoras como as recompensas on-chain da Affi Network, o sistema de cashback da Sparissimo, o ecossistema de recompensas de microtarefas da Rewardable e a interrupção da fidelidade multimarcas da Inspir3 estão remodelando um ambiente de recompensas do cliente mais fácil de usar, eficiente e transparente. Esses avanços estão moldando um novo terreno onde as recompensas se tornam ativos digitais valiosos e personalizáveis.

2024-11-01 10:24