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Como australiano experiente que testemunhou a evolução da tecnologia e das finanças, encontro-me dividido entre a conveniência das transações sem dinheiro e a natureza essencial do bom e velho dinheiro durante interrupções como o incidente de hoje no Westpac.
Na segunda-feira, os fervorosos seguidores do Oasis ficaram frustrados devido a uma falha técnica no Westpac que impediu vários fãs de comprar ingressos pré-venda para a turnê australiana de 2025 da banda.
Os fãs da banda de rock inglesa com sede em Melbourne e Sydney, que fazem transações bancárias com o Westpac, infelizmente não conseguiram garantir ingressos antecipados devido a problemas técnicos que os impediram de acessar seus fundos por meio do aplicativo móvel ou da plataforma bancária on-line.
As pessoas correram para suas plataformas de mídia social para criticar a empresa devido a uma interrupção inconveniente que ocorreu anteriormente. O problema foi resolvido posteriormente às 15h15, mas ocorreu depois que os ingressos pré-venda já haviam sido disponibilizados para compra.
Westpac expressou desculpas aos seus clientes através de uma plataforma anteriormente reconhecida como Twitter, reconhecendo qualquer inconveniente (ou interrupção) experimentado. Eles também agradeceram aos usuários pela compreensão e paciência durante todo esse período.
Mas os fãs do Oasis não aceitaram.
O participante frustrado exclamou: “Não é aceitável. Este não é o primeiro caso e estou cansado de desculpas falsas.
‘É inaceitável que eu tenha sido incomodado, e essas desculpas indiferentes são nauseantes! O Westpac garantirá que receberei meus ingressos para o show do Oasis? Eu perdi por causa dos chamados “inconvenientes”!’
Originalmente declarado: ‘Me impediu de conseguir ingressos para o Oasis! Tinha os ingressos reservados – fui ao meu aplicativo Westpac para obter os detalhes do meu cartão de crédito…. Algo não está funcionando…. Algo não está funcionando… Não estou satisfeito.’
Uma pessoa interrompeu: “’Dia maravilhoso para os entusiastas do Westpac Oasis’”, enquanto outra lamentou no Facebook: “Assim que os ingressos do Oasis forem liberados.
Uma falha técnica significativa no Westpac causou uma perturbação, impedindo que numerosos australianos acedessem aos seus fundos através de aplicações móveis ou serviços bancários pela Internet.
Mais de 7.000 reclamações foram relatadas no site de monitoramento técnico Downdetector na tarde de segunda-feira.
A Westpac reconheceu prontamente o problema e desde então restaurou seu aplicativo e site.
O banco reconheceu que alguns clientes tiveram problemas para aceder aos seus serviços bancários online e móveis durante uma interrupção, conforme indicado na sua comunicação.
“Nossas equipes estão trabalhando para resolver o problema. Lamentamos o inconveniente.
Muitos australianos relataram não conseguir acessar seu dinheiro devido ao problema.
Exatamente na hora do almoço, alguém mencionou que teve que movimentar fundos, pois gerencia todas as transações por meio de sua conta principal, mas não conseguiu concluir a transferência, o que por sua vez os impediu de sair para almoçar.
‘Preso no posto de combustível e não posso pagar, por favor, apresse-se’, acrescentou outro.
Alguns notaram que o evento ressaltou as dificuldades associadas à transição da Austrália para uma nação sem dinheiro vivo.
Apesar do número crescente de australianos optarem por transações sem dinheiro, tanto em lojas como online, Steve Worthington, professor de negócios da Universidade de Swinburne, afirmou que o dinheiro continuará a ser essencial, especialmente à luz de interrupções como as de hoje.
“O dinheiro não pode falhar”, disse ele à AAP no início deste ano.
Se os serviços telefónicos falharem ou a infra-estrutura informática dos bancos avariar, você se verá numa situação difícil sem qualquer apoio.
A interrupção ocorre poucos dias depois de o banco encerrar os saques de dinheiro sem cartão, forçando os clientes a usar um cartão bancário físico para sacar dinheiro em um caixa eletrônico.
Entusiasmado, sempre acompanhei cada mudança que o Westpac faz, e aqui está uma que me fez pensar: parece que nosso querido banco está eliminando gradualmente o recurso de retirada de dinheiro sem cartão de seus serviços!
O banco alegou que a mudança fazia parte de uma revisão contínua dos seus “produtos e serviços”.
Ele enfatizou que os clientes ainda poderão fazer saques em dinheiro em caixas eletrônicos Westpac em toda a Austrália, desde que usem seu cartão físico, e as transações em dinheiro também poderão ser feitas em agências em todo o país.
Westpac confirmou que os depósitos em dinheiro sem cartão ainda estariam disponíveis para os clientes.
Como entusiasta do estilo de vida, entendo que alguns clientes expressaram forte insatisfação em relação à recente mudança de descontinuação dos saques de dinheiro sem cartão. Muitos acreditam que esta medida parece regressiva e contra-intuitiva em relação aos avanços que fizemos na banca digital.
Na era digital de hoje, muitas pessoas, inclusive eu, não têm mais uma carteira física em mãos. Conseqüentemente, quando surge uma necessidade imprevista de dinheiro, o dinheiro sem cartão torna-se minha única solução. Parece um tanto contra-intuitivo ou um retrocesso.
Um australiano, que alegou trabalhar no Westpac, explicou que o serviço foi removido devido a uma quantidade “insanamente alta” de fraudes e incidentes fraudulentos.
Na filial, trabalho para a Westpac e eliminamos esse recurso devido a um número incrivelmente alto de incidentes de fraude e fraude. Especificamente, mais de mil incidentes deste tipo foram relatados em apenas um mês.
Além disso, é importante notar que aproximadamente 4.000 saques de dinheiro sem cartão ocorrem semanalmente em todo o país. Comparado com o número total de transações de agências, este é um valor relativamente pequeno.
É incrivelmente inconveniente e problemático gerenciar em agências locais devido à alta prevalência de fraudes, golpes e uso indevido por numerosos indivíduos que abusam dos sistemas bancários on-line de terceiros para obter códigos SMS para transferências não autorizadas de fundos.
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2024-10-14 09:06