Nova York reforça regras de atendimento ao cliente para empresas de moeda virtual

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Como analista financeiro experiente que acompanhou de perto a evolução do setor de moeda virtual, apoio de todo o coração as novas obrigações de atendimento ao cliente do NYDFS para entidades de moeda virtual (VCEs) que operam em Nova York. A proteção do consumidor e a defesa dos seus direitos devem ser sempre uma prioridade máxima para qualquer instituição financeira, especialmente numa indústria tão inovadora e em rápida mudança como as moedas virtuais.

As empresas de moeda virtual sediadas em Nova Iorque enfrentarão em breve novos requisitos rigorosos de serviço ao cliente, conforme indicado nas recentes directivas do Departamento de Serviços Financeiros do Estado de Nova Iorque (NYDFS).

O Departamento de Serviços Financeiros de Nova York (NYDFS) determina que as casas de câmbio virtuais (VCEs) ofereçam aos clientes um meio para registrar reclamações e fazer solicitações usando métodos como chamadas telefônicas, e-mails ou funções de chat. Além disso, eles devem manter os clientes informados com atualizações regulares e prazos de resposta aproximados.

Defesa dos direitos do consumidor

A chefe do Departamento de Serviços Financeiros do Estado de Nova York (NYDFS), Adrienne Harris, ressalta a importância de uma abordagem clara e rápida para lidar com as reclamações dos clientes e responder às dúvidas. As empresas de moeda virtual (VCEs) agora são obrigadas a lidar prontamente com solicitações de serviço e processar reclamações.

Adrienne A. Harris, Superintendente do Departamento de Serviços Financeiros (DFS) de Nova York, divulgou recentemente instruções atualizadas sobre as obrigações de atendimento ao cliente em moeda virtual para instituições financeiras sob a jurisdição do DFS. Para obter mais informações, consulte o artigo vinculado.

— NYDFS (@NYDFS) 30 de maio de 2024

Como investidor em criptografia, entendo que Entidades Comerciais de Moeda Virtual (VCBEs), como BitLicensees e empresas fiduciárias de propósito limitado, têm a responsabilidade de estabelecer canais de comunicação eficazes para lidar com as dúvidas dos clientes. Espera-se que implementemos políticas e procedimentos robustos para garantir tempos de resposta eficientes. Além disso, somos obrigados a realizar análises minuciosas das solicitações e reclamações dos clientes trimestralmente. Esses relatórios estão sujeitos ao monitoramento do Departamento de Serviços Financeiros do Estado de Nova York (NYDFS).

O objetivo do projeto VOLT do NYDFS, que foi introduzido para melhorar a supervisão da moeda virtual, abrange este empreendimento. Desde 2015, o Departamento de Serviços Financeiros de Nova York (NYDFS) lidera a regulamentação do mercado Bitcoin em Nova York por meio de seu programa BitLicense.

Foram alcançados progressos significativos no setor da moeda virtual, especialmente no que diz respeito à melhoria da experiência do cliente. O Departamento de Serviços Financeiros de Nova York (NYDFS) introduziu novos padrões de atendimento ao cliente para empresas de moeda virtual. Ao estabelecer diretrizes mais definidas e uma supervisão rigorosa, a NYDFS procura incutir confiança e responsabilidade nessas empresas que operam em Nova Iorque.

2024-05-30 21:24